Tudo o que perguntam antes de começar com a Aya.

A Aya é uma plataforma de atendimento para WhatsApp e Instagram, montada e acompanhada pelos especialistas da Aya. Cada cliente é respondido na hora, a qualquer hora, com as informações e o tom que a sua empresa aprovou.

Não. Cada resposta é escrita na hora, para aquele cliente, com a mesma informação e o mesmo tom que a sua empresa aprovou. É padronizado e personalizado ao mesmo tempo, sem menu do tipo “digite 1”.

Ela é montada com as informações da sua empresa: serviços, preços, regras, horários e o jeito de falar com o cliente. Quando a pergunta foge do que a empresa aprovou, a Aya não inventa: passa para a equipe.

Não. A Aya fica com o que se repete, como as dúvidas de sempre, os horários marcados e os primeiros dados de cada pedido. A equipe fica com o que precisa de gente, como negociação, exceções e fechamento, e recebe cada conversa com o resumo, sem o cliente repetir nada.

Funciona. As mensagens do Instagram chegam junto com as do WhatsApp, e a Aya responde do mesmo jeito. E o telefone também: a Aya Voz já atende as ligações com as mesmas informações.

Empresas que recebem clientes pelo WhatsApp ou pelo Instagram e sofrem com demora para responder, conversas esquecidas ou falta de padrão. A Aya atende clínicas, serviços, comércio, imobiliárias, escolas e redes de franquias, do pequeno negócio à rede com várias unidades.

Alguns sinais: demora para responder, mensagens esquecidas, orçamento sem retorno, cada atendente respondendo de um jeito e dificuldade de saber quem respondeu cada cliente. Se o WhatsApp traz vendas, agendamentos ou pedidos, cada atraso pesa no faturamento.

Ajuda nos pontos que mais pesam na venda: responder na hora e com a informação certa, retomar quem parou de responder e passar para a equipe quem já quer fechar. O diagnóstico gratuito mostra quanto isso pode render na sua empresa.

Entrega pronto. A equipe da Aya estuda o seu atendimento, escreve as respostas no jeito da sua empresa, deixa tudo funcionando e treina a equipe. Depois, acompanha e ajusta o atendimento todo mês.

Não. A parte técnica fica com a Aya. A sua empresa aprova as respostas e continua cuidando dos clientes.

Cerca de 3 dias depois da primeira conversa: no primeiro dia, o diagnóstico gratuito; no segundo, a Aya escreve o atendimento e você aprova; no terceiro, ele entra no ar, com a equipe treinada. Redes com muitas unidades entram em etapas.

Um especialista da Aya lê as conversas que você já tem e mostra o que a Aya pode resolver sozinha e o que deve continuar com a equipe. Você vê o plano antes de decidir.

Porque a ferramenta sozinha não escreve as respostas, não organiza a equipe nem acompanha o resultado. Com a Aya, o atendimento chega pronto e continua sendo ajustado, sem virar um projeto que a sua equipe precisa tocar.

Continua. A Aya atende no número da sua empresa, do jeito que a Meta, dona do WhatsApp, permite. A Aya é parceira da Meta.

O aplicativo do celular funciona para uma pessoa atendendo. Com a Aya, várias pessoas atendem no mesmo número, cada cliente é respondido na hora e nenhuma conversa se perde.

O que mais leva a bloqueio são disparos em massa, mensagens que o cliente não pediu e ferramentas que a Meta não permite. A Aya trabalha só do jeito que a Meta, dona do WhatsApp, permite e orienta a sua empresa a seguir as regras. Ninguém sério promete risco zero: o bloqueio também depende de denúncias e da qualidade das mensagens.

Pode. Muitas empresas começam no aplicativo e passam para a Aya quando o volume cresce, entram mais atendentes ou as conversas começam a se perder. A equipe da Aya cuida da mudança.

Não. O que a Meta, dona do WhatsApp, cobra por mensagem passa sem margem da Aya, e a mensalidade não muda com o volume de mensagens. Muitas plataformas somam uma margem a cada mensagem, e ela pesa mais conforme o atendimento cresce.

Quem cobra é a Meta, por mensagem entregue, e o valor muda com o tipo de mensagem. A tabela em reais e uma calculadora estão na página Custos do WhatsApp.

Organiza. As conversas ficam num lugar só, cada uma vai para a pessoa certa com o resumo, e todo mundo vê quem está atendendo quem. Serve para empresas com várias pessoas, áreas ou números.

Funciona. Cada unidade responde com o mesmo padrão, com as regras e o tom aprovados pela marca, e recebe as conversas dela. Veja como fica na página de franquias.