Custo da API do WhatsApp · revisado em 15/10/2026Custo da API do WhatsApp
Na Aya, você paga por mensagem exatamente o que está na tabela da Meta. Em plataformas que somam uma margem a cada mensagem, a diferença cresce junto com o volume.Na Aya, cada mensagem custa o que está na tabela da Meta. Onde há margem, ela cresce com o volume.
Em qualquer volume: a tarifa da Meta passa sem margem.
20% de margem equivale a pagar 2,4 meses a mais de mensagens por ano, em qualquer volume. Faça a conta com os seus números.
Tabela da Meta em reais para números do Brasil, em vigor desde 1º de outubro de 2026. A Meta cobra por mensagem entregue.
Tabela da Meta em reais
Valores por mensagem entregue a números do Brasil (+55), em vigor desde 1º/10/2026. Quem é faturado no Brasil paga em reais desde 1º/07/2026, sem variação do dólar.Por mensagem entregue a números do Brasil, desde 1º/10/2026. Em reais, sem variação do dólar.
R$ 0,035por mensagem
Resposta livre dentro das 24 h, escrita por uma pessoa ou pela inteligência de uma plataforma.
“Temos às 10h e às 15h. Qual fica melhor?”
Conta em dólar: US$ 0,0068
R$ 0,035por mensagem
Template sobre algo que o cliente fez ou pediu: confirmação, lembrete, status do pedido.
“Lembrete: sua consulta é amanhã às 10h.”
Conta em dólar: US$ 0,0068
R$ 0,3217por mensagem
Template para vender, divulgar ou reativar: oferta, novidade, carrinho abandonado.
“Clareamento com 20% off até sexta.”
Conta em dólar: US$ 0,0625
R$ 0,035por mensagem
Template com código para confirmar a identidade do cliente no login ou na troca de senha.
“Seu código de acesso é 482913.”
Conta em dólar: US$ 0,0068
Outras cobranças da Meta
O Meta Business Agent custa US$ 2 por 1 milhão de tokens desde 1º/08/2026, cerca de US$ 0,04 a 0,05 por mensagem. É cobrado mesmo na janela grátis dos anúncios.
Quando o cliente liga, é grátis. Quando a empresa liga, paga por minuto, em pulsos de 6 segundos, com tabela própria em reais.
Cada pessoa que recebe a mensagem conta como uma entrega. Até 8 participantes, só para números com selo azul.
Como a cobrança funciona
Quem começa a conversa e quanto tempo passou desde a última mensagem do cliente definem se você responde livre, se paga template ou se não paga nada.Quem começa a conversa e o tempo desde a última mensagem do cliente decidem o preço.
O caso mais comum no atendimento.
Anúncio clique-para-WhatsApp, aberto no app do celular.
Lembrete, confirmação, campanha ou código.
Ligação também conta: quando o cliente liga pelo WhatsApp, atendendo ou não, a janela de 24 h abre.
Calculadora
Responda com os números da sua operação. A conta usa a tabela da Meta em reais, linha a linha, e compara com a margem da sua plataforma atual. A conta usa a tabela da Meta em reais.
05E as campanhas e os códigos de verificação?Some os envios do mês: 3 campanhas para 500 pessoas dão 1.500.
Informe a margem para comparar. Na Aya, ela é zero.
Respostas grátis usadasGrátis usadas1.000 de 1.000
Cada mensagem a menos por atendimento corta R$ 42,00 por mês. Com 2 a menos: R$ 84,00.
Como calculamos: tabela da Meta em reais para números do Brasil, em vigor desde 1º/10/2026 (serviço, utilidade e autenticação R$ 0,035; marketing R$ 0,3217), só mensagens entregues e sem impostos. As 1.000 respostas grátis valem por número; a conta supõe o volume dividido por igual entre os números. Atendimentos que vêm de anúncio e são respondidos em até 24 h não pagam nada na janela grátis, de até 7 dias. Utilidade e autenticação recebem o desconto por volume da Meta acima de 250 mil e 500 mil por mês. A margem incide sobre o total da tarifa. A mensalidade da plataforma não entra na conta.
O que a API faz
A API é a mesma para todo mundo: a WhatsApp Business Platform, da própria Meta. O que muda é a plataforma que você usa em cima dela. Estas são as funções disponíveis hoje e quanto cada uma custa.A API é a mesma para todo mundo. Estas são as funções disponíveis hoje e o custo de cada uma.
Vários atendentes respondem pelo mesmo WhatsApp, cada um no seu computador, com fila e histórico do cliente.
Custo: resposta a R$ 0,035, 1.000 grátis por mêsA inteligência da plataforma responde, agenda e passa para a pessoa certa. Essa resposta conta como mensagem de serviço.
Custo: como serviço (o agente da Meta cobra por token)Botões de resposta, lista de opções, carrossel de imagens, link com botão, localização e pedido de localização.
Custo: como serviço, dentro das 24 hO cliente liga pelo WhatsApp e cai na plataforma. A empresa também pode ligar, com permissão do cliente.
Custo: recebidas grátis, feitas por minutoO jeito de puxar a conversa ou retomar depois de 24 h: texto com variáveis, imagem, vídeo, PDF e botões. A Meta revisa em até 24 h.
Custo: pela categoria do templateProdutos dentro da conversa: um item, vários itens ou o catálogo inteiro, com carrinho no próprio WhatsApp.
Custo: o da mensagem que leva o produtoNo Brasil, a API manda o pedido com Pix copia e cola, boleto, link de pagamento ou cartão em um clique.
Custo: o da mensagem que leva o pedidoAnúncio no Facebook e no Instagram que leva direto ao WhatsApp, com mensagem de boas-vindas.
Custo: até 7 dias grátis se responder em 24 hPara empresa verificada, com 30 dias na API, verificação em duas etapas e nome aprovado. Aparece na busca do WhatsApp.
Custo: sem custo de pedidoNa coexistência, o celular continua funcionando e as conversas dos últimos 6 meses são sincronizadas.
Custo: app grátis, API pela tabelaEntrega e leitura de cada mensagem, gasto por categoria e ligação com agenda, CRM e outros sistemas.
Custo: sem custo da MetaA reserva do @ da empresa começou em 29/06/2026. O recurso chega aos usuários aos poucos, ao longo de 2026.
Custo: sem custo divulgadoRegras de envio
Na API, bloqueio de número vem de quebrar regra, não de volume. Estas são as cinco que mais pesam no dia a dia.As cinco regras que mais pesam no dia a dia.
Só para quem autorizouTemplate só vai para quem aceitou receber mensagens da empresa, no site, num formulário ou na própria conversa.
Categoria certa no templateOferta dentro de lembrete torna o template marketing, e o preço muda. A Meta pode reclassificar; dá para contestar em até 60 dias.
Nota de qualidadeBloqueios, denúncias e pouca leitura baixam a nota do template (verde, amarela, vermelha) e podem pausar os envios.
Limite de marketing por pessoaA Meta segura campanhas para quem anda recebendo promoção demais. O que não chega não é cobrado; tente de novo depois de 24 h.
Resposta em até 24 hPassou de 24 h sem o cliente escrever, só template, e template é cobrado. Responder à noite e no fim de semana economiza.
Pessoas diferentes que a empresa pode chamar fora da janela, a cada 24 h.
Sobe um degrau em até 6 h quando a empresa usa metade do limite em 7 dias com mensagens de qualidade. O limite é do portfólio, somando todos os números, e responder cliente não conta.
App ou API?
Os dois são da Meta. O app resolve um atendimento pequeno e manual; a API é para equipe, automação e escala, com regras e custo por mensagem.O app é para atendimento pequeno; a API, para equipe e escala.
| App WhatsApp Business | API da Meta (WhatsApp Business Platform) | |
|---|---|---|
| Custo | Grátis | Por mensagem entregue, pela tabela da Meta |
| Quem atende | 1 celular e até 4 aparelhos conectados | A equipe toda, numa plataforma |
| Puxar conversa | Livre | Só com template aprovado |
| Responder | Livre, a qualquer hora | Livre por 24 h depois da mensagem do cliente |
| Envio em massa | Lista de transmissão de até 256 pessoas, só quem salvou o seu número | Campanhas com template, com limite que cresce |
| Automação e integrações | Saudação, ausência e respostas rápidas | Respostas automáticas, agenda, CRM, relatórios e pagamentos |
| Grupos | Sim | Até 8 pessoas, só com selo azul |
| Risco de bloqueio | Alto com disparador ou envio em massa | Baixo, seguindo as regras da Meta |
| Os dois no mesmo número | Sim, com a coexistência | Sim, com a coexistência |
Como a Aya entra nisso
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Dúvidas frequentes
No Brasil, a Meta cobra por mensagem entregue: R$ 0,3217 por mensagem de marketing e R$ 0,035 por mensagem de utilidade, de autenticação ou de serviço, na tabela em reais em vigor desde 1º de outubro de 2026. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês, e a mensagem que o cliente manda não é cobrada. Para contas faturadas em dólar, os valores são US$ 0,0625 e US$ 0,0068.
Acabaram duas gratuidades: as respostas livres dentro da janela de 24 horas (mensagens de serviço), grátis desde novembro de 2024, e os templates de utilidade enviados dentro dessa janela, grátis desde julho de 2025. As duas passaram a custar R$ 0,035 por mensagem no Brasil, com 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número. Os preços de marketing e autenticação não mudaram, e a janela grátis das conversas que vêm de anúncio passou de 72 horas para até 7 dias.
É a resposta livre, sem template, que a empresa manda dentro da janela de 24 horas aberta pela última mensagem do cliente. Pode ser escrita por uma pessoa da equipe ou pela inteligência de uma plataforma, como a Aya. Se a resposta vier do agente da própria Meta (Meta Business Agent), a cobrança é outra, por token.
Por número de telefone comercial. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço entregues grátis por mês; o saldo não passa para o mês seguinte nem de um número para outro. Mensagens em grupo consomem uma unidade por pessoa que recebe. Reações com emoji não entram nessa conta e seguem grátis para todos, e órgãos de governo e ONGs qualificados pela Meta continuam sem pagar as respostas.
Não. O aplicativo WhatsApp Business continua grátis. A cobrança vale para a API (WhatsApp Business Platform), usada diretamente ou por uma plataforma. Na coexistência, em que o mesmo número funciona no app e na API, o que sai pelo app segue grátis.
Não, se a empresa responder em até 24 horas: a resposta abre uma janela grátis, que pode ficar aberta por até 7 dias, em que todas as mensagens são grátis, inclusive templates. Vale para quem toca no anúncio pelo app do WhatsApp no celular. A exceção é o agente da própria Meta (Meta Business Agent), cobrado por token mesmo nessa janela.
Desde 1º de julho de 2026, empresas com país de faturamento Brasil pagam em reais, com fatura do Facebook Brasil, e o preço deixa de oscilar com o dólar. Quem ainda tem conta em dólar precisa migrar até 30 de junho de 2027: a partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixa de entregar mensagens dessas contas.
A Meta entrega só as 1.000 mensagens de serviço grátis do mês e para de entregar as respostas depois disso. Para não interromper o atendimento, cadastre um cartão ou uma linha de crédito na Central de Cobrança da Meta, na conta do WhatsApp Business.
Não. A Meta cobra só mensagens entregues. Isso inclui as campanhas de marketing que a Meta segura quando a pessoa já recebeu muitas promoções: se não chegou, não é cobrada.
Porque tem conteúdo promocional ou ficou ambíguo. Um lembrete com oferta, cupom ou convite para comprar é marketing, e a Meta pode mudar a categoria de um template aprovado. A categoria vale no momento do envio, e dá para contestar a mudança em até 60 dias no Suporte da Meta.
Não para atender os seus clientes. A regra de 15 de janeiro de 2026 mira os provedores de assistentes de uso geral, que oferecem o próprio assistente como produto no WhatsApp; no Brasil eles seguem permitidos, mas pagam por mensagem desde março de 2026. Uma empresa que usa uma inteligência para atender os próprios clientes, como fazem os clientes da Aya, segue normal, e as respostas contam como mensagens de serviço.
Desde 1º de agosto de 2026, a Meta cobra US$ 2 por 1 milhão de tokens, o que dá cerca de US$ 0,04 a US$ 0,05 por mensagem, segundo a própria Meta. No Brasil, a cobrança sai em reais quando o pagamento é com cartão. Ela é cobrada mesmo na janela grátis das conversas que vêm de anúncio.
Responder clientes não tem limite. O limite vale para quem você chama com template fora da janela de 24 horas: começa em 250 pessoas diferentes a cada 24 horas, sobe para 2 mil com a empresa verificada e depois para 10 mil, 100 mil e ilimitado, automaticamente, se a qualidade for boa. O limite é do portfólio empresarial, somando todos os números.
Sim. Com a coexistência, o mesmo número funciona no aplicativo WhatsApp Business e na API ao mesmo tempo, e as conversas dos últimos 6 meses são sincronizadas. O que sai pelo app continua grátis; o que sai pela API segue a tabela da Meta. É preciso abrir o app no celular pelo menos a cada 13 dias, senão a conexão cai.
Muitas cobram: somam uma porcentagem ou um valor fixo a cada mensagem, por cima da tabela da Meta. Como a cobrança é por mensagem, a margem cresce junto com o volume. Com 20% de margem, 10 mil mensagens de marketing por mês custam R$ 643 a mais por mês, ou R$ 7.721 em 12 meses. Na Aya, a tarifa da Meta passa sem margem.
Sem margem: você paga exatamente a tabela da Meta, mensagem por mensagem. A mensalidade da plataforma é separada, e a Aya não cobra por volume de mensagens, respostas ou atendimentos: não há franquia nem pacote de créditos.
No máximo quatro vezes por ano, sempre no primeiro dia do trimestre: 1º de janeiro, abril, julho ou outubro. A Meta avisa com pelo menos um mês de antecedência. Em 1º de outubro de 2026, a tabela do Brasil não mudou; o que mudou foi a cobrança das respostas.
Revisado em 15 de outubro de 2026 por Luis Medeiros, fundador da Aya, a partir da documentação oficial da Meta. A Meta só muda preços no primeiro dia de cada trimestre; esta página é atualizada a cada mudança.
Manda os seus números. A gente faz a conta com a tabela da Meta e mostra onde a Aya resolve com menos idas e vindas.
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